创建用户的人物模型（Persona）需要多长时间？
创建用户的人物模型（Persona）需要多长时间？
概要：企业塑造用户的人物模型（Persona）时间会受到企业规模以及人物模型塑造方式的影响。216家企业的调研数据可以为了解创建persona的预算，以及团队所需的时间和成本提供一条基准线。
用户的人物模型（Persona）表示一簇人相似的行为举止和目标动机。本身而论，人物模型是虚构的，然而，因为它是现实人物行为特质的具体表现，人物模型也是现实的。在产品开发的过程中，人物模型被用以交流用户信息，它是为了更好地统一团队成员的不同观点，理解目标用户而创造的一个人物模型共同点。许多设计开发团队会在项目早期会创立人物模型，以辅助团队在用户数据中定下产品决议，实现以用户为中心的设计。
人物模型（Persona）是一个人们熟知，但通常在用户体验领域并没有被充分利用的工具。原因是许多团队感觉在一个设计项目中人物模型的创建是一件耗费时间，又相对较为复杂的事情。为了进一步了解一个项目中“典型”的人物模型如何创建，我们调研了216位用户体验专业人员，他们分享了关于人物模型的创建方式，以及团队评测，数据分析，草拟人物模型所需要的时间。
实证主义 vs. 非实证主义 的人物建模
为了创建人物模型（Persona），不同团队会用到不同的方式。从实证主义，通过结合定性、定量研究的数据来源，而获得用户密集型数据的研究方法，到非实证主义，基于现有用户群体而进行的假设性分析研究。（我们不提倡纯粹地猜测人物模型：设计师应该为您真正的用户设计，而不是为您所希望的用户而设计。）
数据驱动的实证主义研究主要通过实际的用户调研（定性和定量研究）来创建人物模型。从广泛的调研中，收集资源数据，洞察有用信息，这些调研可以包括可用性测试，问卷调查，分析，田野调查，用户访谈以及市场调研等等。
另一方面，一些团队会通过假想，以及利用以往与目标用户交互过程中所获的知识来有效地创建人物模型，而没有实际的调研数据。一般而言，团队在项目预算较低，时间紧迫，或是资源有限的情况下可以选择这种方式。尽管没有太多实际调研数据，但在人物模型的创建上可以节约时间和金钱，同时仍以用户为中心。笔者更愿意将这种方式视作多资源环绕式，因为往往这些资源和洞察力取自于许多对目标用户群体有深刻认识的人们。然而，人物模型不应该完全虚构；他们应该从不同的人群中获得真实感受，其相关性会获得进一步证实。
创建人物模型（Persona）所需的时间
我们的调研数据提供了基于投资程度考虑的人物模型创建，可以帮助团队评估预算，提前计划项目所需资源。当团队正在考虑是否要建立人物模型（或到达某种程度时需要创建）时，数据将具有一定指导性。
首先，且不论用什么具体方式来创建人物模型，大体的过程主要包括以下三个步骤：
展开调研／获得数据
分析数据
起草人物模型
考虑到实证与非实证的创建方式包含了完全不同的工作类型，为了更好地了解人物模型的建立所需的时间，我们首先将调研数据按照不同的创建方式分类：实证主导／调研驱动或非实证主导／假设驱动。我们也根据公司的大小来分离数据：相较于资源少、规模小的团队组织，拥有巨大资源的团队可以拥有更多的时间，获得更多预算。除此之外，我们也将总时间按照建立人物模型的三个步骤分开：展开调研／获得数据，分析数据，起草人物模型。
图一：该图显示了大小公司通过实证（或非实证）的方式来创建人物模型所使用的工作时间。拥有500名或小于500名员工的企业或组织被认为是小公司；大于500名员工的企业或组织被视作大公司。基于50%以上实证调研数据的被认为是实证的，基于50%或小于50%实证调研数据的被视作非实证的。
创建人物模型的时间区间
正如预期的那样，小公司用来创建人物模型的时间较少，根据实际所需的调研工作量，小公司用22.5至72.5小时范围的工作时间。而对于大公司，他们需要55至102.5小时。
基于这些结果，小公司预期能够在3至9个工作日内仅一名员工参与可以完成人物模型的创立，或者由两名员工在大约1.5至5个工作日内完成。对于大公司而言，一个由四人组成的团队可以在2至4个工作日内调研并完成人物模型的创建。当然，这些数值都是中间值，因此实践中可能会低于或高于这些数值。
实证调研的比例不由公司的大小决定
大公司和小公司都在其报告中显示大约54%人物模型（小公司54.5%，大公司54%）的创建是基于实证主义的调研方式。虽然小公司总体花费的时间较少，但创建人物模型所需的实证调研在项目中的比例几乎是和大公司一样的。
尽管小公司创建人物模型所用的时间更短，但令人欣慰的是调研驱动的创建方式所占比例和大公司相似。也就是说，小公司并没有为了节约时间而缩减基于用户见解的研究；他们仅仅是在整个工作中花费比大公司更少的时间而已。
那么，为什么小公司会如此更有效率呢？这是一个未来要讨论的主题，但一些可能的原因包括小公司的竞争利益相关者较少，工作审批流程较简化，用在项目讨论上的团队会议时间较少。小公司也可能有更加小众或定义明确的调研目标群体。
实证调研会增加时间投入
基于实际数据的人物模型创建比基于非实际数据的需要更多的时间。无论公司大小，实际调研在创建人物模型中的数量会导致整个时间线的延长。在大公司中会增加86%的时间，而对于小公司会增加222%。也就是说，数据驱动的人物模型创建会使大公司的时间预算会成双倍增加，使小公司增加多于三倍的时间。（为什么在大公司和小公司中有区别呢？原因仅在于我们比较的基准线——用在非实证人物模型创建上的时间——小公司要比大公司少很多，如图一所示。）
获得数据阶段需要最长的时间
图二：图中表明了在人物建模过程中各步骤的时间配比，通过实证vs.非实证区别：无论实证还是非实证调研方式，步骤1（展开调研阶段）所用的时间比例是最大的。（图中的百分比是通过计算每个公司中每个不同的步骤在各自流程中的百分比的平均值而得。）
无论实证调研还是非实证调研，团队在建立用户角色模型过程中的第一个阶段所耗费的时间都是最多的，即展开调研／获得数据阶段。相比而言，另两个阶段（分析数据，起草人物模型）所需的时间较短，其中数据分析阶段会比起草阶段所需的时间更长一些。这样的定序在大公司和小公司都适用，虽然小公司的总时间相比较短，但大小公司在各自的建模过程中，每一个阶段所耗费的时间比例是相似的。
相比实证建模团队，在第一阶段（展开调研／获得数据阶段）中，通过非实证方式获得数据的建模团队所需的时间比例较小（分别是45% vs. 41%；数据并没有很明显的差别）。然而，即便人物建模是基于大量非实证数据，但调研阶段仍旧存在，并在时间上仍占整个过程中最大的比例。这些非实证调研主要包括一些实际考察，假设猜想，收集相关利益者和其他有识之士的观点。因此，调研仍旧存在，只是非实证项目比实证项目总体花费的时间少（如图一所示）。
最终，从图二中还可以得出的一个结论是团队在实际起草用户角色阶段所用的时间是最短的。当然，人物模型的建立是整个流程的目标，但要知道这个交付物也只是更多内容中的冰山一角而已。
对人物模型的规划
用户角色可以成为用来凝聚团队、创建以用户为中心的界面的强大工具。如果不了解创建用户角色所需的时间或精力，在项目中对其的建模投资可能会受到阻碍。无知是恐惧的根源，但知识会给予力量：我们的研究可以帮助项目团队决定是否，或项目达到何种程度时投资用户角色，以及具体创建用户角色的方式。
现在你可以知道用户角色的创建并不会超出预算，它们在必要时往往只需要半周的时间就可以被建立了。
by KIM FLAHERTY on October 25, 2015
Topics: Management Research Methods
原文出处：https://www.nngroup.com/courses/personas/
投稿翻译者：赵凯莉 Friday, 30 October 2015
本文版权归原作者及翻译者所有
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